Актуальность. В конце 2019 г. современный мир столкнулся с эпидемией нового коронавируса SARS-CoV-2 (COVID-19). По данным Университета Джона Хопкинса, на начало 2021 г. в мире заразились новым коронавирусом свыше 87,3 млн человек, из них более 1,9 млн скончались [19]. Это стало беспрецедентным явлением, затронувшим практически все сферы жизни общества, оказавшим сильное негативное влияние на эффективность мировой экономики. Из-за распространения инфекции правительствами большинства стран были приняты жесткие ограничительные меры: закрыты границы, прекратились цепочки поставок, останавливались не только отдельные предприятия, но и целые отрасли, что привело к росту безработицы, а люди были вынуждены перейти на режим самоизоляции. Однако для отдельных отраслей этот кризис послужил фактором мобилизации имеющихся ресурсов и перестройки экономики на цифровые рельсы. Одной из таких отраслей стала розничная торговля, которая за счет увеличения онлайн-продаж смогла расширить потребительские сегменты (например, пожилых людей) и реализацию товаров, особенно продуктов питания. В условиях ограничений и закрытия магазинов электронная коммерция становится альтернативным источником, а электронные магазины (мобильные магазины) и сайты ритейлеров предоставляют товары, которые потребители традиционно покупали в супермаркетах. Методами исследования являются методы экономического и статистического анализа, а также эмпирические методы (обобщение результатов), графический метод.

Цель исследования. Выявление особенностей развития онлайн-продаж в условиях эпидемии и перспектив их дальнейшего развития.

Задачи исследования. Выявить наиболее значимые факторы влияния коронавирусной эпидемии на использование цифровых технологий в розничной торговле для удовлетворения потребностей потребителей.

Результаты исследования. Исследование показало, что пандемия спровоцировала более быстрый переход розничной торговли на цифровые рельсы, но и вскрыла слабые места и обозначила потребности в дальнейшем улучшении национальных цифровых систем.

Актуальность.В настоящее время проблема управления оптимальными каналами сбыта в торговле определяет необходимость системного исследования, обеспечивающего устойчивое развитие сбытовой деятельности современных торговых предприятий на основе использования совре менных цифровых каналов взаимодействия. Омниканальные технологии представляют собой максимальный уровень интеграции каналов продаж. С началом пандемии COVID-19 мы наблюдали остановку офлайновых розничных продаж, что повлекло за собой активизацию цифровых онлайн-решений в торговле и подчеркнуло их необходимость для устойчивости бизнеса. Данный факт подводит нас к актуальности управления омниканальными продажами в современную эпоху, когда потребительское поведение продолжает меняться и развиваться в соответствии с более широкими рыночными и технологическими тенден циями. Применение омниканальности и многоканальности требует перестроения ИТ-инфраструк туры торгового предприятия, реализующей процессы различных каналов сбыта в единой ИТ-среде.

Цель исследования. На основе анализа использования цифровых технологий продаж в сбытовой деятельности предприятий разработать тактические направления управления омниканальными продажами в розничной торговле.

Задачи исследования. Проанализировать современное программное обеспечение и информа ционные технологические решения, необходимые для управления омниканальными продажами, для работы с продуктами и клиентской базой в ритейле, конкретизировать направления управления омниканальными продажами в тактическом контексте работы с клиентами и др.

Результаты исследования. Авторами сделан вывод, что за счет омниканального подхода к управлению сбытовой системой на предприятии, а не разрозненными каналами продаж дости гается синергетический эффект, обеспечивающий компании дополнительный прирост прибыли. Информационная составляющая добавила к процессу реализации необходимость конкурировать не только на традиционных рынках и торговых площадках, но и в интернет-среде. В данной статье авторы выделили направления управления омниканальными продажами в ритейле. Обозначены общие проблемы в управлении омниканальными продажами в ритейле: большие финансовые затраты на создание, тестирование и внедрение системы омниканальности; сложность интеграции в уже работающий бизнес; проблема получения персональных данных, их своевре менной обработки; проблема планирования расходов и доходов. Также выделены основные направления управления омниканальными продажами в ритейле: ориентированность на клиента; гиперперсонализация; целостность потребительского опыта (Customer Experience) и восприятия; улучшение потребительского опыта с помощью аналитики. По мнению авторов, разработанные направления позволят вести единую статистику продаж, увеличить конверсию как можно большего количества людей в покупателей, повысить лояльность клиентов и эффективность взаимодействия с каждым сегментом. Сделан вывод о том, что торговые компании, которые внедрили организованную омниканаль ную стратегию продаж, увеличивая количество и качество каналов доступа, используемых при взаимодействии с клиентами в процессе сбыта, более устойчивы в конкурентной борьбе и в условиях кризиса диверсифицируют риски, обеспечивают дополнительный доход и рост торгового бизнеса.

Работа посвящена определению основных принципов эволюции маркетингового инструментария. Авторами предложены подходы к определению сущности инструмента маркетинга. Рассмотрены подходы российских и зарубежных авторов к эволюции маркетинговых инструментов. Определены основные принципы эволюции маркетингового инструментария.

Актуальность работы определена необходимостью создания новых инструментов маркетинга и модернизации действующих с целью повышения их конкурентоспособности.

Цель исследования заключается в определении основных принципов развития маркетингового инструментария.

Задачи исследования сводятся к определению сущности инструмента маркетинговой деятельности, оценке подходов российских и зарубежных исследователей к эволюции маркетингового инструментария, определению основных принципов развития инструментов маркетинга.

Методология. В работе были использованы общенаучные методы: анализ, синтез, индукция, дедукция, абстрагирование, метод группировок, сравнение.

Результаты исследования. Сущность инструмента маркетинга может быть определена исходя из функционального, системного и интегрирующего подходов. Российские исследователи в большей степени выделяют в качестве основной причины эволюции инструментов маркетинга переход к персонализированному маркетингу, а зарубежные – переход к цифровому маркетингу. Основные принципы эволюции маркетинговых инструментов: цифровизация, персонализация, неотделимость, конкурентоспособность, комплексность.

Понимание покупательского поведения потребителей является ключевым секретом для достижения и привлечения реальных и потенциальных клиентов. Потребительское поведение – это ряд моделей поведения или паттернов, которым потребители следуют перед совершением покупки. Паттерн – это систематически повторяющаяся последовательность элементов поведения, находящихся в предсказуемом взаимодействии. Этимологически понятие происходит от английского слова pattern – шаблон, образец. Все мы так или иначе встречали паттерны (шаблоны) в реальной жизни. Изучение потребителей и процессов, которые они используют для выбора, использования (потребления) и распоряжения продуктами и услугами, включая эмоциональные, ментальные и поведенческие реакции потребителей, особенно актуально для периода нестабильности внешней среды и кризисов. Многочисленные паттерны влияют на покупательское поведение покупателей. Использование Всемирной сети вносит изменения не только в модели потребления, но и в бизнесмодели компаний, в результате чего Интернет стал идеальным каналом сбыта.

Цель исследования состоит в детекции изменений потребительских паттернов в условиях кризиса.

Задачи исследования сводятся к обзору, выявлению, анализу и авторской трактовке преобразования поведенческих паттернов потребителей в России в современных условиях.

Результаты исследования. Изучение поведенческих паттернов помогает владельцам торгового бизнеса решить, каким образом представить свою продукцию, чтобы она оказывала максимальное воздействие на потребителей. Данное исследование позволяет утверждать, что порядок ведения бизнеса для компаний в условиях кризиса – это своего рода тактическое антикризисное управление. Он включает в себя все аспекты – начиная от физической защиты сотрудников и клиентов до поддержания бизнеса с максимально возможной эффективностью. В исследовании также акцентировано внимание на алгоритме эмоционального восприятия действительности потребителями и представлена цикличность поведения потребителей в посткризисный период. В перспективе крайне важно понимать потенциальные долгосрочные результаты, связанные с поведенческими паттернами потребителей и процессами, которые они используют для выбора, использования (потребления) и распоряжения продуктами и услугами.

Актуальность. Проблематика новых подходов к организации коммуникаций в торговых розничных сетях выходит на новый уровень. Анализ существующих в мире инноваций в данном направлении позволяет отметить последовательное изменение подходов к организации бизнес-процессов в супермаркете. Обращается внимание на тот факт, что в мире постепенно отказываются от концепции традиционного супермаркета в пользу цифровых коммуникационных инструментов поддержки розничной сетевой торговли. В статье проанализирован мировой практический опыт сетевого ритейла. В системе управления любых организаций важное место занимают инструменты менеджмента. Одним из таких инструментов являются коммуникации. В частности, налаживание коммуникаций с потребителями имеет особенное значение для торговых розничных сетей. Поиск инновационных решений в сфере коммуникаций обеспечивает конкурентоспособность супермаркетов.

Цель исследования состоит в анализе современных тенденций, определяющих развитие новых коммуникаций торговых розничных сетей с покупателями.

Задачи исследования сводятся к выявлению новых концепций ритейла, учитывающих интересы конкретных групп потребителей и использующих каналы цифровой торговли.

Результаты исследования. Проведенный анализ позволяет констатировать отход теоретиков и практиков разных стран от концепции ритейла в традиционном супермаркете. Этому во многом способствуют развитие омниканального ритейла, цифровых коммуникационных инструментов маркетинга и эпидемия короновируса. Во главу угла большинства бизнес-моделей сетевого ритейла ставятся психологические особенности потребителей и конкурентов, появляющиеся при взаимодействии потребителя с продуктами или услугами.

Актуальность. На современном этапе развития цифровых технологий виртуальная и дополненная реальность перестают быть просто трендом и все больше осознаются бизнесом и промышленностью как один из инструментов, на которых будет строиться цифровая экономика и обновляться реальный сектор. Иммерсивные технологии обеспечивают эффект полного или частичного присутствия в альтернативном пространстве и тем самым изменяют пользовательский опыт в абсолютно разных сферах. В компаниях появляются целые подразделения, заинтересованные в инструментах виртуальной реальности. В крупном бизнесе создаются позиции CDO (Chief Digital Officer), отвечающие за внедрение цифровых технологий и digital-трансформацию. Главными целями компаний становятся формирование платформы для изменений, обусловленных цифровым развитием, и понимание нового места технологий в бизнесе.

С появлением электронной коммерции вектор розничных продаж переместился в интернет-магазины. В статье обоснована важность использования иммерсивных технологий для повышения конкурентоспособности интернет-бизнеса. Пандемия коронавируса спровоцировала развитие онлайн-торговли. Рынок электронной коммерции вынужден меняться. Для некоторых категорий товаров в период пандемии он оказался единственным каналом продаж. Тенденции электронной коммерции требуют от каждого владельца электронного бизнеса адаптироваться к новым технологиям и высоким запросам потребителей. Иммерсивные технологии помогают создать картину впечатлений клиентов и персонализировать опыт покупателей, улучшить предоставление услуг и быть конкурентоспособными в отрасли.

Цели исследования состоит в выявлении трендов электронной коммерции и анализе ее инструментов – дополненной и виртуальной реальности.

Задачи исследования сводятся к мониторингу современного состояния, прогнозам и обозначению перспектив развития иммерсивных технологий, в частности, в электронной коммерции с учетом ее трансформации в современных условиях функционирования.

Результаты исследования. В статье рассмотрены актуальные аспекты современного состояния рынка и представлены прогнозы развития иммерсивных технологий в различных отраслях и сферах, в частности розничной торговле и e-Commerce. Самое важное для бизнеса в кризис – это скорость: быстро отправлять платежи, гибко реагировать на изменения. Быстрая реакция и освоение технологий дистанционной торговли обеспечивают выживание бизнеса в кризис, связанный с пандемией. Выживают те компании, которые до кризиса инвестировали ресурсы в автоматизацию и интернет-технологии. Так, благодаря иммерсивным технологиям виртуальный мир становится доступен. На наш взгляд, данные технологии продолжат внедряться и использоваться в онлайн-торговле.