торговые розничные сети

Маркетинг и электронная коммерция

Курганова Наталия Юрьевна

 

Старший преподаватель Кафедра коммерции и торгового дела Университет «Синергия» Москва, РФ
Email: kurganowa_n@mail.ru

Чернухин Антон Михайлович

Главный специалист отдела подготовки аналитических материалов и мониторинга использования материалов интеллектуальной деятельности Федеральный институт промышленной собственности Москва, РФ
Email: co0s@mail.ru






Современные методы коммуникации с покупателями торговых розничных сетей

Актуальность. Проблематика новых подходов к организации коммуникаций в торговых розничных сетях выходит на новый уровень. Анализ существующих в мире инноваций в данном направлении позволяет отметить последовательное изменение подходов к организации бизнес-процессов в супермаркете. Обращается внимание на тот факт, что в мире постепенно отказываются от концепции традиционного супермаркета в пользу цифровых коммуникационных инструментов поддержки розничной сетевой торговли. В статье проанализирован мировой практический опыт сетевого ритейла. В системе управления любых организаций важное место занимают инструменты менеджмента. Одним из таких инструментов являются коммуникации. В частности, налаживание коммуникаций с потребителями имеет особенное значение для торговых розничных сетей. Поиск инновационных решений в сфере коммуникаций обеспечивает конкурентоспособность супермаркетов.

Цель исследования состоит в анализе современных тенденций, определяющих развитие новых коммуникаций торговых розничных сетей с покупателями.

Задачи исследования сводятся к выявлению новых концепций ритейла, учитывающих интересы конкретных групп потребителей и использующих каналы цифровой торговли.

Результаты исследования. Проведенный анализ позволяет констатировать отход теоретиков и практиков разных стран от концепции ритейла в традиционном супермаркете. Этому во многом способствуют развитие омниканального ритейла, цифровых коммуникационных инструментов маркетинга и эпидемия короновируса. Во главу угла большинства бизнес-моделей сетевого ритейла ставятся психологические особенности потребителей и конкурентов, появляющиеся при взаимодействии потребителя с продуктами или услугами.

Индикаторы рынка

Курсы валют: курс Доллара и Евро
Курс валют: курс Доллара и Евро