Актуальность. В конце 2019 г. современный мир столкнулся с эпидемией нового коронавируса SARS-CoV-2 (COVID-19). По данным Университета Джона Хопкинса, на начало 2021 г. в мире заразились новым коронавирусом свыше 87,3 млн человек, из них более 1,9 млн скончались [19]. Это стало беспрецедентным явлением, затронувшим практически все сферы жизни общества, оказавшим сильное негативное влияние на эффективность мировой экономики. Из-за распространения инфекции правительствами большинства стран были приняты жесткие ограничительные меры: закрыты границы, прекратились цепочки поставок, останавливались не только отдельные предприятия, но и целые отрасли, что привело к росту безработицы, а люди были вынуждены перейти на режим самоизоляции. Однако для отдельных отраслей этот кризис послужил фактором мобилизации имеющихся ресурсов и перестройки экономики на цифровые рельсы. Одной из таких отраслей стала розничная торговля, которая за счет увеличения онлайн-продаж смогла расширить потребительские сегменты (например, пожилых людей) и реализацию товаров, особенно продуктов питания. В условиях ограничений и закрытия магазинов электронная коммерция становится альтернативным источником, а электронные магазины (мобильные магазины) и сайты ритейлеров предоставляют товары, которые потребители традиционно покупали в супермаркетах. Методами исследования являются методы экономического и статистического анализа, а также эмпирические методы (обобщение результатов), графический метод.

Цель исследования. Выявление особенностей развития онлайн-продаж в условиях эпидемии и перспектив их дальнейшего развития.

Задачи исследования. Выявить наиболее значимые факторы влияния коронавирусной эпидемии на использование цифровых технологий в розничной торговле для удовлетворения потребностей потребителей.

Результаты исследования. Исследование показало, что пандемия спровоцировала более быстрый переход розничной торговли на цифровые рельсы, но и вскрыла слабые места и обозначила потребности в дальнейшем улучшении национальных цифровых систем.

Актуальность.В настоящее время проблема управления оптимальными каналами сбыта в торговле определяет необходимость системного исследования, обеспечивающего устойчивое развитие сбытовой деятельности современных торговых предприятий на основе использования совре менных цифровых каналов взаимодействия. Омниканальные технологии представляют собой максимальный уровень интеграции каналов продаж. С началом пандемии COVID-19 мы наблюдали остановку офлайновых розничных продаж, что повлекло за собой активизацию цифровых онлайн-решений в торговле и подчеркнуло их необходимость для устойчивости бизнеса. Данный факт подводит нас к актуальности управления омниканальными продажами в современную эпоху, когда потребительское поведение продолжает меняться и развиваться в соответствии с более широкими рыночными и технологическими тенден циями. Применение омниканальности и многоканальности требует перестроения ИТ-инфраструк туры торгового предприятия, реализующей процессы различных каналов сбыта в единой ИТ-среде.

Цель исследования. На основе анализа использования цифровых технологий продаж в сбытовой деятельности предприятий разработать тактические направления управления омниканальными продажами в розничной торговле.

Задачи исследования. Проанализировать современное программное обеспечение и информа ционные технологические решения, необходимые для управления омниканальными продажами, для работы с продуктами и клиентской базой в ритейле, конкретизировать направления управления омниканальными продажами в тактическом контексте работы с клиентами и др.

Результаты исследования. Авторами сделан вывод, что за счет омниканального подхода к управлению сбытовой системой на предприятии, а не разрозненными каналами продаж дости гается синергетический эффект, обеспечивающий компании дополнительный прирост прибыли. Информационная составляющая добавила к процессу реализации необходимость конкурировать не только на традиционных рынках и торговых площадках, но и в интернет-среде. В данной статье авторы выделили направления управления омниканальными продажами в ритейле. Обозначены общие проблемы в управлении омниканальными продажами в ритейле: большие финансовые затраты на создание, тестирование и внедрение системы омниканальности; сложность интеграции в уже работающий бизнес; проблема получения персональных данных, их своевре менной обработки; проблема планирования расходов и доходов. Также выделены основные направления управления омниканальными продажами в ритейле: ориентированность на клиента; гиперперсонализация; целостность потребительского опыта (Customer Experience) и восприятия; улучшение потребительского опыта с помощью аналитики. По мнению авторов, разработанные направления позволят вести единую статистику продаж, увеличить конверсию как можно большего количества людей в покупателей, повысить лояльность клиентов и эффективность взаимодействия с каждым сегментом. Сделан вывод о том, что торговые компании, которые внедрили организованную омниканаль ную стратегию продаж, увеличивая количество и качество каналов доступа, используемых при взаимодействии с клиентами в процессе сбыта, более устойчивы в конкурентной борьбе и в условиях кризиса диверсифицируют риски, обеспечивают дополнительный доход и рост торгового бизнеса.

Оборот торговли в Российской Федерации за первые 10 месяцев 2019 года составил 95,2 трлн руб. Доля добавленной стоимости отрасли в валовом показателе страны составляет 14,3%. Почти шестая часть (наибольшая) в структуре национальных счетов заслуживает особого внимания не только с точки зрения вклада в экономику России, в показатели занятых, в объемы образуемого бюджета, но и с учетом чрезвычайной гибкости отрасли. Эта эластичность наблюдается не только по отношению к запросам потребителя, но и к торговым технологиям. Ошибки и высокие результаты в развитии экономики Российской Федерации, ее восприимчивость к внешнеторговому опыту в течение последних 30 лет позволили селективно подходить к трансферу технологий в современных условиях. В настоящей статье даны оценки тенденций развития торговли в Российской Федерации, обозначены условия, формирующие возможности галопирующего роста доли электронной торговли в ритейле. Проанализированы основные показатели деятельности первых 20 компаний сферы e-commerce, которые на сегодня являются лидерами сектора. Также автором дана оценка нормативно-правовых возможностей трансфера торговых технологий.

Современная торговля характеризуется высокой степенью конкуренции и спадом покупательской активности. Это вынуждает розничные торговые сети искать новые направления стимулирования продаж. Торговым организациям необходимо активно проводить работу по стимулированию продаж и пытаться привлечь к себе покупателей, чтобы они совершали покупку только в их магазинах. Покупатели стали умнее. Им недостаточно монетарных стимулов, они все больше обращают внимание на состав продукта, его упаковку и атмосферу, в которой совершают покупки. В статье предпринята попытка рассмотреть ключевые элементы современных программ продвижения в практике розничных торговых сетей применительно к реалиям российской экономики. Статья включает примеры успешного опыта в маркетинге розничных торговых сетей, в том числе новые подходы и использование интернет-технологий в продвижении, новые форматы розничной торговли, инновации в формировании атмосферы торговых залов и др.

Развитие торговли как основного вида экономической деятельности по вкладу в национальные показатели, как интегратора современных технологий оценивается экспертами во многих аспектах. Актуальным трендом сегодня становится галопирующий рост доли электронной торговли. Так, по оценкам различных аккумуляторов статистических данных, ее доля в ритейле сегодня составляет от 1,7 до 5,3%. В разрезе регионального анализа следует подчеркнуть наибольший вес двух основных федеральных округов по доле электронной торговли в обороте розничной торговли. Так, по данным официальной статистики, Центральный федеральный округ фиксирует значение 2,7% по этому показателю, Северо-Западный федеральный округ – 2,5%. Пласт оценок обозначенных регионов также охватывает следующие показатели: структура оборота розничной торговли, структура оборота электронной торговли, доля продаж через интернет и другие. Необходимо подчеркнуть, что именно центр и северо-запад являются драйверами роста и развития e-commerce в Российской Федерации.

Анализируется практика оценки эффективности функционирования корпоративных розничных торговых сетей. Излагается авторский подход к оценке синергетического эффекта их функционирования по следующим видам деятельности: финансовая, торговая, маркетинговая, управления персоналом, инновационная.  Выполнены расчеты общего синергетического эффекта от функционирования организаций данного типа.

• Крупнейшие федеральные и международные торговые сети продолжают свое активное развитие и географическую экспансию в России.
  
• Синергетический эффект торговых сетей возникает тогда, когда «экономическая выгода» от их функционирования предприятий в составе корпоративной розничной торговой сети выше, чем выгоды, которые имеют розничные торговые предприятия по отдельности.
  
• Большинство руководителей понимают необходимость оценки синергетического эффекта от совместной деятельности розничных торговых предприятий в составе сети, но при проведении анализа не учитывает факторы, влияющие на эффективность функционирования корпоративных розничных торговых сетей.