Актуальность. Исследуется проблема эффективной деятельности регионов и муниципалитетов через призму процесса управления в сфере предоставления муниципальных услуг. Проанализированы механизмы управления муниципальными услугами, под которыми понимается группа методов воздействия в правовой, административной, экономической и других сферах, которые формируют институциональную структуру.

Институциональная структура предполагает обеспечение реализации мероприятий, которые намечены и разработаны заблаговременно и направлены на качественное оказание муниципальной услуги.

Цель исследования состоит в рассмотрении проблемы понимания муниципальной услуги как инструмента эффективного воздействия на результаты деятельности территории.

Задачи исследования сводятся к выявлению проблем в процессе управления предоставлением качественной муниципальной услуги, к которым относится неготовность многофункциональных центров работать в рамках электронного взаимодействия с ведомствами.

Результаты исследования. Проведенный анализ предоставления муниципальных услуг как инструмента управления эффективным развитием территории позволил выявить, что они способствуют развитию социальной и экономической составляющей регионального развития, который носит, соответственно, социально-экономический территориальный характер.

Разработан метод измерения удовлетворенности потребителей нового продукта, в котором разности ожидаемых и воспринимаемых индивидуальных показателей качества разрабатываемого продукта интегрируются в единый числовой показатель удовлетворенности потребителей декомпозиционно-агрегатным методом. По мнению автора, предложенная модель управления удовлетворенностью потребителей нового продукта позволит разработчику на системной основе с минимальными трудовыми и материальными затратами повысить конкурентоспособность проектируемого продукта.

• На практике не принято прогнозирование уровня удовлетворенности потребителей планируемого продукта, что впоследствии может стать причиной «провала» продукта на рынке.
  
• Разностный подход к измерению удовлетворенности потребителей, заключающийся в интеграции декомпозиционно-агрегатным методом разностей ожидаемых и воспринимаемых значений показателей свойств продукта, позволяет установить, насколько планируемый продукт будет удовлетворять запросам потребителей.
  
• Представлена модель управления удовлетворенностью потребителей нового продукта, которая позволяет разработчику на системной основе повысить конкурентоспособность проектируемого изделия с минимальными трудовыми и материальными затратами.
  

Проведен анализ известных методов, применяемых с целью обеспечения конкурентоспособности проектируемых изделий. Предлагаются такие новые организационно-управленческие механизмы разработки новых товаров, как «колесо инноваций», модель управления интеллектуальным капиталом, «ворота конкурентоспособности».

• Отсутствие у разработчика надежных инструментов управления конкурентоспособностью разрабатываемых товаров является одной из основных причин их «провалов» на рынке.
  
• Наличие системы и соблюдение пяти «золотых правил» разработки гарантируют коммерческий успех новому товару на рынке.
  
• Внедрение в практику разработки изделий таких организационно-управленческих механизмов, как «колесо инноваций», система управления интеллектуальным капиталом, «ворота конкурентоспособности», будет способствовать созданию коммерчески успешных товаров с минимальными трудовыми и материальными затратами.