Актуальность. С экономической точки зрения в процессе совершения покупки люди должны получать наибольшую выгоду. Покупатель сначала должен определить, что он хочет купить, обосновать причину этой покупки, рассчитать денежную сумму за продукт, выбрать оптимальное соотношение «цена – качество». Насколько такой «рациональный» подход в настоящее время является определяющим в ходе принятия решения о покупке?

В статье проведен анализ выбора покупателем одного из двух или нескольких возможных решений в процессе покупки и о влиянии искусственного дефицита.

Решение о покупке зависит от ряда социально-психологических факторов. С одной стороны, к ним относится субъективная оценка прибыли и затрат, трансакций, собственного имущества, а также контекст, с другой – на субъективную ценность продукта влияет его цена, которую считают показателем качества и воспринимают как некую инвестицию.

Согласно эффекту искусственного дефицита продукт или товар воспринимается потребителем наиболее желанным, если наблюдается превышение спроса над предложением. Информация о том, что продукта недостает в свободном обращении, может изменить мнение и поведение покупателя в определенном направлении. Субъективная ценность такого продукта возрастает, что побуждает покупателя купить товар или услугу.

Цель исследования. Уточнить степень влияния ограниченной доступности (дефицита) продукта на поведение потребителей.

Задачи исследования сводятся к проверке действия эвристики дефицита в новых условиях, выявляя тем самым особенности такого влияния.

Результаты исследования. Находят подтверждение некоторые закономерности процесса выбора потребителями товара и услуг в зависимости от того, насколько эксклюзивными они являются и с какой альтернативой их сравнивают.

Разработан метод измерения удовлетворенности потребителей нового продукта, в котором разности ожидаемых и воспринимаемых индивидуальных показателей качества разрабатываемого продукта интегрируются в единый числовой показатель удовлетворенности потребителей декомпозиционно-агрегатным методом. По мнению автора, предложенная модель управления удовлетворенностью потребителей нового продукта позволит разработчику на системной основе с минимальными трудовыми и материальными затратами повысить конкурентоспособность проектируемого продукта.

• На практике не принято прогнозирование уровня удовлетворенности потребителей планируемого продукта, что впоследствии может стать причиной «провала» продукта на рынке.
  
• Разностный подход к измерению удовлетворенности потребителей, заключающийся в интеграции декомпозиционно-агрегатным методом разностей ожидаемых и воспринимаемых значений показателей свойств продукта, позволяет установить, насколько планируемый продукт будет удовлетворять запросам потребителей.
  
• Представлена модель управления удовлетворенностью потребителей нового продукта, которая позволяет разработчику на системной основе повысить конкурентоспособность проектируемого изделия с минимальными трудовыми и материальными затратами.