Появление клиентоориентированного подхода в цифровом маркетинге связано с непрерывным развитием бизнес-среды и протекающими в ней качественными изменениями. Для компаний, активно участвующих в развитии данного рынка, как никогда необходима высокая степень соответствия текущим реалиям с целью поддержания актуального сервисного предложения для своих клиентов и партнеров. Будучи ключевым фактором конкурентоспособности в сфере Digital, интеграция клиентоориентированного подхода в систему функционирования компаний цифрового маркетинга возможна через модификацию организационной структуры и культуры, а также оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов.

Актуальность данной статьи заключается в проблематике проведения изменений в рамках существующих бизнес-моделей компаний сферы цифрового маркетинга. Основной ориентир проводимых изменений отражается в политике внедрения клиентоориентированности в текущие бизнес-процессы, что является главной тенденцией и вызовом рынка digital-агентств. Цель исследования заключается в формировании модели внедрения и адаптации инструментов оценки клиентоориентированности для компаний сферы цифрового маркетинга.

Задачи исследования сводятся к: описанию особенностей работы digital-агентств по отношению к клиенту; построению этапов подготовки инфраструктуры для внедрения клиентоориентированного подхода; адаптации показателей оценки эффективности внедрения подхода под бизнес цифрового маркетинга; разработке интегрированного индекса оценки клиентоориентированности.

Результаты исследования. Значимость внедрения клиентоориентированного подхода в процессы компаний цифрового маркетинга напрямую связана с изменением роли клиента в парадигме реализации бизнес-услуг на уровне создания ценностного предложения, что задает характер и направленность будущих организационных изменений, влияя на планирование и структуру бизнеса. Маркетинг, максимально учитывающий фигуру клиента и индивидуализацию отношений с ним, является инвестицией, результат которой имеет видимый и оцениваемый горизонт окупаемости. Эффективность проведенных мероприятий по изменениям в сторону клиентоориентированности можно оценить через предложенные в работе индексы CSI, NPS, MRI, адаптированные к реалиям сферы цифрового маркетинга и digital-агентств, а также при помощи разработанного автором средневзвешенного индекса ICFI.

Актуальность. Рынок цифрового маркетинга и интернет-рекламы является весьма динамичной средой. Существующие тренды, результатом которых становится сосредоточение все больших бюджетов на продвижение продуктов и услуг в цифровой среде, а также особенности функционирования игроков данного рынка задают темпы развития всей отрасли цифрового маркетинга. Для компаний, активно участвующих в развитии рынка, необходима высокая степень готовности подхватить тот или иной тренд, не покидая основной ниши, провести необходимые изменения с целью поддержания актуального сервисного предложения для своих клиентов и партнеров и не быть отстающим звеном по сравнению с конкурентами.

В рамках данной статьи автором проводится анализ существующих тенденций, присутствующих на рынке цифровой рекламы, описываются особенности работы CPA-агентств, являющихся основными игроками данного рынка, а также проводится исследование ключевых проблем и вызовов рынка, которые могут быть принятыми игроками в качестве источников роста.

Цель исследования. Анализ существующих тенденций, присутствующих на рынке цифровой рекламы, а также исследование ключевых проблем и вызовов рынка, которые могут быть принятыми игроками в качестве источников роста.

Задачи исследования сводятся к обзору существующих тенденций, происходящих на рынке цифровой рекламы, прогнозированию фокуса внимания, описанию особенностей бизнес-модели CPA-агентств, анализу основных проблем и вызовов рынка, являющихся точкой роста CPA-бизнеса и индустрии в целом.

Результаты исследования. Исходя из последних исследований, стремительный рост цифрового маркетинга постепенно затронет самые консервативные сегменты рынка. Особенно показательным поводом для этого стали события 2020 года. Также было установлено, что продукт и маркетинг в цифровой среде становятся более клиентоцентричными: большинство компаний перестают строить бизнес, основанный на продукте и имеющихся технологических возможностях, создавая при этом решения на базе потребностей текущего и потенциального клиента.