Актуальность. Цифровизация повседневной жизни, пандемия-2020 и вызванное ею динамичное развитие e-сommerce спровоцировали резкий скачок развития сегмента «цифровой потребитель», который за короткий период времени сформирован поколением N. Представляется важным изучение особенностей поведения цифрового потребителя, вариантов развития и укрепления взаимодействия с потенциальными и фактическими пользователями с целью сохранения лидирующих позиций на рынке.

Цель исследования заключалась в изучении изменений потребительского поведения и клиентского опыта в условиях цифровой трансформации общества, факторов, оказывающих влияние на потребительское поведение и спрос и, соответственно, формирование нового цифрового поколения N.

Задачи исследования: выявить особенности потребительского опыта нового цифрового поколения; определить модель потребительского поведения цифрового потребителя; сформулировать предложения по удержанию компаниями своих позиций и успешного продвижения на рынке в условиях цифровой трансформации.

Результаты исследования. В статье рассмотрены особенности изменения потребительского поведения в условиях цифровизации, изучена периодизация поколений в России и США, показаны динамика развития e-commerce и ее влияние на потребителя и бренды, изменения в поведении потребителей, что, в свою очередь, отразилось на методах и формах работы компании на потребительском рынке. Определен алгоритм поведения потребителя с учетом его эмоциональных и психологических характеристик.

Данная статья посвящена оценке перспектив использования теории поколений в маркетинговой деятельности. Авторами приводятся теоретические аспекты теории поколений. Рассмотрены подходы российских авторов к применению теории поколения в маркетинге. Предложены перспективные способы использования теории поколений в различных видах маркетинговой деятельности. Актуальность работы определена необходимостью модернизации традиционных подходов к маркетинговой деятельности.

Цель исследования заключается в определении перспективных направлений использования теории поколений в маркетинговой деятельности. Задачи исследования сводятся к изучению особенностей теории поколений, оценке подходов российских авторов к применению теории поколений в маркетинговой деятельности и определению перспективных способов использования теории поколения в различных видах маркетинговой деятельности. Методология. В работе были использованы общенаучные методы: анализ, синтез, индукция, дедукция, абстрагирование, метод группировок, сравнение.

Результаты исследования. Авторы исследований о применении теории поколений для сегментации рынка указывают на более качественное дробление рынка, учитывающее самобытность каждого полученного сегмента, на возможность куда более точно определить потребности каждого из выделенных сегментов, а также достичь при помощи такого подхода длительного взаимодействия с потребителями. Теория поколений может быть внедрена в следующие маркетинговые процессы: разработка нового товара/услуги, предиктивный анализ поведения потребителей, дизайн товара/упаковки, продвижение товара/услуги.

Заключение. Теория поколений может применяться не только в построении маркетинговых отношений с потребителями и сегментации рынка, но также быть полезной в таких видах маркетинговой деятельности, как разработка нового товара/услуги, дизайн товара, разработка маркетинговой кампании, продвижение продукта и так далее. При системном внедрении использование теории в маркетинге может привести к увеличению спроса, расширению потребления, росту клиентской базы, а также к снижению рисков для производителей и продавцов товаров или услуг.

Современная торговля характеризуется высокой степенью конкуренции и спадом покупательской активности. Это вынуждает розничные торговые сети искать новые направления стимулирования продаж. Торговым организациям необходимо активно проводить работу по стимулированию продаж и пытаться привлечь к себе покупателей, чтобы они совершали покупку только в их магазинах. Покупатели стали умнее. Им недостаточно монетарных стимулов, они все больше обращают внимание на состав продукта, его упаковку и атмосферу, в которой совершают покупки. В статье предпринята попытка рассмотреть ключевые элементы современных программ продвижения в практике розничных торговых сетей применительно к реалиям российской экономики. Статья включает примеры успешного опыта в маркетинге розничных торговых сетей, в том числе новые подходы и использование интернет-технологий в продвижении, новые форматы розничной торговли, инновации в формировании атмосферы торговых залов и др.