цифровой потребитель
Маркетинг
Горелова Тамара Петровна
Доцент, к. э. н. Департамент логистики и маркетинга Финансовый университет при Правительстве РФ Москва, РФ
Email: [email protected]
Серебровская Тамара Борисовна
Доцент, к. п. н. Кафедра иностранных языков Университет «Синергия» Москва, РФ
Email: [email protected]
Актуальность. Цифровизация повседневной жизни, пандемия-2020 и вызванное ею динамичное развитие e-сommerce спровоцировали резкий скачок развития сегмента «цифровой потребитель», который за короткий период времени сформирован поколением N. Представляется важным изучение особенностей поведения цифрового потребителя, вариантов развития и укрепления взаимодействия с потенциальными и фактическими пользователями с целью сохранения лидирующих позиций на рынке.
Цель исследования заключалась в изучении изменений потребительского поведения и клиентского опыта в условиях цифровой трансформации общества, факторов, оказывающих влияние на потребительское поведение и спрос и, соответственно, формирование нового цифрового поколения N.
Задачи исследования: выявить особенности потребительского опыта нового цифрового поколения; определить модель потребительского поведения цифрового потребителя; сформулировать предложения по удержанию компаниями своих позиций и успешного продвижения на рынке в условиях цифровой трансформации.
Результаты исследования. В статье рассмотрены особенности изменения потребительского поведения в условиях цифровизации, изучена периодизация поколений в России и США, показаны динамика развития e-commerce и ее влияние на потребителя и бренды, изменения в поведении потребителей, что, в свою очередь, отразилось на методах и формах работы компании на потребительском рынке. Определен алгоритм поведения потребителя с учетом его эмоциональных и психологических характеристик.