Раскрываются прикладные аспекты использования методики анализа информационной поддержки управления на примере конкретного структурного подразделения организации, оказывающей ИТ-услуги. Анализируется опыт применения элементов реинжиниринга для оптимизации бизнес-процессов, связанных с документооборотом. Показано, что  даже в небольшом отделе можно выявить скрытые резервы, которые позволяют минимизировать объем и время выполнения технологических процедур по обработке документов.

• Очень часто очевидные проблемы при работе с документами в повседнев-ной жизни «не замечаются». Тем не менее, от этого они не перестают быть проблемами и, следовательно, должны быть устранены.
  
• Анализ информационного обеспечения управления с точки зрения используемой документации может быть очень полезным для того, чтобы «увидеть картину» какой-либо управленческой деятельности в целом, т.е. выявить существующие проблемы.
  
• В российских организациях практика реинжиниринга бизнес-процессов до сих пор по разным причинам не имеет широкого применения. Однако недооцененные возможности реинжиниринга если не в «чистом» виде, то хотя бы фрагментарно могут оказать реальную помощь в решении ряда проблем, связанных, в частности, с обработкой документов.
  

Представлен авторский подход по оптимизации бизнес-процессов цепочки создания нового продукта. Приведена и обоснована концепция области концентрации знаний, связывающей все организационные компетенции. Раскрывается необходимость использования модели корпоративной памяти в целях сохранения знаний, их постоянного обновления и актуализации для деятельности, связанной с созданием нового продукта.

• В ходе разработки и улучшения бизнес-процессов, связанных с созданием нового продукта, нужно определить их слабые места и возможные риски, связанные с их реализацией.
  
• Качество и скорость реализации цепочки процессов создания нового продукта дают компании большие преимущества по отношению к ближайшим конкурентам.
  
• Наличие выстроенных взаимодействий в рамках бизнес-процесса не даст желаемого эффекта при отсутствии регулярного обмена сведениями о потребностях и возможностях их корректировки.